Malheureusement, étant donné que tous nos dessins sont uniques et personnalisés uniquement pour votre animal, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les remboursements.
L'œuvre d'art est conçue et personnalisée juste pour vous.
Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez contactez-nous directement et nous essaierons de vous aider. Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que vous soyez heureux et satisfait du résultat final.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu le bon produit ou s'il y a eu un problème avec la livraison, par exemple si votre colis s'est perdu ou est arrivé endommagé, nous vous donnerons la possibilité de recevoir un nouveau produit gratuitement ou de recevoir un remboursement complet. Dans ce cas, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Nous offrons une révision illimitée avant d'envoyer votre portrait aux imprimeurs. Une fois que vous aurez reçu le design par e-mail, vous aurez 3 jours pour le confirmer ou nous faire part de vos commentaires. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part après 3 jours, nous supposons que vous êtes satisfait du résultat et nous l'envoyons aux laboratoires.
Nous proposons de petites modifications qui peuvent être apportées à l'œuvre d'art. Si vous souhaitez une modification substantielle du portrait original (par exemple, une nouvelle photo ou un changement de fond), vous avez la possibilité de changer la photo OU de changer le sujet uniquement. une fois pour une commande.
Si vous souhaitez effectuer un changement important plusieurs fois (par exemple, une nouvelle photo ou un changement de sujet), notre équipe d'assistance clientèle peut vous envoyer une facture de 10 € pour couvrir la création du nouveau design.
Enfin, nous utiliserons la photo que vous téléchargez avec la commande pour créer le portrait final. La qualité de la photo aura un impact considérable sur le chef-d'œuvre final. Afin d'assurer un résultat optimal, nous vous conseillons vivement de consulter notre guide ici sur la façon de prendre la meilleure photo de votre animal.
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- Cartes cadeaux
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Si vous avez passé une commande récemment et que vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures en nous contactant directement à l'adresse suivante support@fluffyframes.com en précisant votre nom complet et votre numéro de commande. Si 24 heures se sont écoulées, l'annulation ne sera plus possible.
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