FAQs
Si vous avez des questions, nous avons toutes les réponses ici...sinon, vous pouvez nous contacter directement ici.
Produits
Comment cela fonctionne-t-il ?
C'est aussi simple que cela. Il suffit de choisir votre portrait préféré parmi notre vaste collection, Téléchargez la meilleure photo de votre compagnon à 4 pattes, et voilà. Nous travaillerons dessus et vous donnerons un premier dessin en 2 ou 3 jours. Si vous décidez d'accepter notre design, nous l'enverrons immédiatement à l'imprimeur.
Et si je n'aime pas le design ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre projet initial, nous suivrons vos commentaires et vous enverrons une version améliorée. Si vous n'êtes toujours pas convaincu, nous pouvons poursuivre le processus. indéfiniment ou jusqu'à ce que vous décidiez d'annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement.
Puis-je utiliser les photos de mon téléphone ?
Bien sûr que vous le pouvez ! Nous savons que vous avez de nombreuses photos de votre ami à fourrure partout, si vous avez besoin d'aide pour choisir la meilleure, nous vous conseillons de suivre notre guide ici.
Ne faites-vous que des chats et des chiens ?
Non. Nos artistes sont incroyablement talentueux et peuvent concevoir un portrait pour n'importe quel animal, quelle que soit son espèce ou sa race.
Et si ma photo n'est pas assez bonne ?
Nous savons qu'il est difficile de trouver la photo parfaite, mais si vous suivez ces conseils simples, vous pouvez améliorer la qualité et le résultat du produit final :
– Assurez-vous qu'il n'y a pas de flou. Nous savons que c'est difficile, mais essayez de faire en sorte que votre animal s'assoie ou reste immobile.
– Essayez d'inclure autant de lumière naturelle que possible. Le flash n'est pas conseillé.
– Les photos en gros plan, à hauteur des yeux de votre animal, sont les plus efficaces.
– Montrez-nous votre animal dans toute sa gloire. Veillez à ce que les longues oreilles tombantes soient bien cadrées.
Dans tous les cas, vous ne devez pas vous inquiéter. S'il y a un problème avec votre photo, nous vous le ferons savoir très rapidement par e-mail.
Puis-je ajouter un accessoire à mon portrait ?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous proposer d'ajouter des accessoires ou d'effectuer des modifications importantes, comme ouvrir une bouche fermée ou ajouter des oreilles décollées.
Toutefois, si votre animal porte un accessoire ou un collier sur la photo originale, nous essaierons de l'inclure dans le produit final.
Puis-je modifier la couleur d'arrière-plan de ma toile ?
Je suis désolé mais nous essayons de garder le portrait le plus proche possible du design original. Nous vous conseillons de choisir le meilleur portrait également en fonction de la couleur de la fourrure de votre animal.
Toile
Quelles sont les tailles des toiles ?
Nous imprimons sur trois cadres de toile de taille différente. Chaque cadre est de haute qualité et utilise des matériaux respectueux de l'environnement. Tous les cadres de toile ont une profondeur standard de galerie de 1,25″ d'épaisseur.
Les dimensions sont les suivantes :
8×10″ – 20×25cm
La taille parfaite pour un petit cadeau intime.
12×18″ – 30×46cm
Une grande toile de taille moyenne qui sera parfaite dans les halls d'entrée, les chambres à coucher et bien sûr... au-dessus du lit de votre animal !
12×18″ – 30×46cm
Notre meilleure vente. Vous ne serez pas déçu par cette taille, c'est une impression de grande qualité et vous pouvez voir les détails de votre portrait de près.
La toile est-elle livrée avec un cadre ?
Oui, vous pouvez choisir d'installer un cadre sur votre toile. Nous proposons trois couleurs de cadres en bois différentes : noir, blanc et marron.
De quel matériau sont les toiles ?
Nos impressions sur toile avec cadre supérieur sont constituées d'une toile tendue de 38 mm (1,5") dans un cadre traditionnel. Le simple ajout d'un cadre en bois donne un "look" complètement différent à votre art mural imprimé par Giclée, bien distinct d'une impression sur toile standard.
Le cadre fin se trouve à environ 5 mm (0,20") du bord de la toile, ce qui permet de créer une bordure flottante. Nos impressions sur toile avec cadre sont fortement recommandées pour les photographies et les images de prestige.
Pour la production de toiles en interne, nous utilisons des cadres en pin européen sans nœuds. Ces cadres sont extrêmement résistants et ne se déforment pas, contrairement à de nombreuses alternatives bon marché en ligne.
Chaque châssis de toile est fraisé avec un profil incurvé et des bords arrondis. Cette forme permet de minimiser le contact avec la face avant de la toile, évitant ainsi les marques d'impression disgracieuses et les craquelures de surface.
Nos châssis de toile sont tous entièrement aboutés. Cela signifie que les cadres les plus longs sont fabriqués à partir de plusieurs longueurs de bois assemblées par pression, ce qui permet au cadre de résister à la déformation. Cette combinaison de techniques permet de garantir que nos cadres de toile sont exceptionnellement droits, même dans les plus grandes dimensions.
Si nécessaire, des "cales" en bois sont ajoutées à chaque coin, afin que votre impression sur toile reste tendue. Ces cales de tension sont aussi particulièrement utiles pour retendre les grandes impressions, qui peuvent se détendre avec le temps.
Commandes et expédition
Quand recevrai-je ma commande ?
Pour toutes les toiles et toiles encadrées, il faut généralement compter entre 7 et 9 jours à partir du moment où vous passez la commande jusqu'à votre porte (Royaume-Uni et France).
Le délai de livraison est composé par :
Création et conception: 48 heures.
Production: 72 - 120 heures.
Livraison: 48 heures.
Le délai global peut varier selon les pays de destination et peut être influencé par l'état de la production et du réseau de livraison.
Nous ferons de notre mieux pour livrer votre pièce unique à temps, mais si vous avez besoin de plus d'informations sur votre commande, envoyez-nous un message. ici.
Combien coûte l'expédition ?
Nous sommes heureux d'annoncer que la livraison au Royaume-Uni et en France est GRATUIT !!!
La livraison dans le reste du monde est de 19,99€.
Do you ship to P.O. addresses?
Dans la majorité des cas, nous pouvons livrer à des adresses de boîtes postales. Cependant, les coursiers comme FedEx, UPS et DPD ne peuvent pas livrer à ces types d'adresses, et les tirages encadrés et les toiles sont souvent trop grands pour être envoyés à des boîtes postales (sauf en Australie).
Quel type d'emballage fournissez-vous ?
Our unrivalled packaging standards ensure your customer receives their product in perfect condition. Protective sleeves, corner guards and heavy-duty recycled cardboard boxes are used to minimize the risk of breakages or transit damage.Nos normes d'emballage inégalées garantissent que votre client reçoit son produit en parfait état. Des manchons de protection, des cornières de protection et des boîtes en carton recyclé très résistantes sont utilisés pour minimiser le risque de casse ou de dommage pendant le transport.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois que votre dessin a été imprimé et expédié, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Si vous avez un problème avec votre numéro de suivi, veuillez contactez-nous pour le soutien.
Why was my order returned to sender?
Malheureusement, il arrive que certaines commandes soient renvoyées à l'expéditeur car personne n'était présent pour signer pour le colis ou une adresse de livraison incomplète ou incorrecte a été utilisée lors de la commande.
Ne vous inquiétez pas, nous vous le renverrons gratuitement.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez traiter votre commande avec les principales cartes de débit et de crédit, notamment Visa, Visa Debit, Mastercard et autres. Nous acceptons également les paiements par PayPal.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous avez passé une commande récemment et que vous avez changé d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures en nous contactant directement à l'adresse suivante support@fluffyframes.com en précisant votre nom complet et votre numéro de commande. Si 24 heures se sont écoulées, l'annulation ne sera plus possible.
Retours/Remboursements
Puis-je demander un remboursement ?
Malheureusement, comme tous nos dessins sont uniques et personnalisés uniquement pour votre animal, nous ne pouvons pas accepter les retours.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu le bon produit ou s'il y a eu un problème avec la livraison, par exemple si votre colis s'est perdu ou est arrivé endommagé, nous vous donnerons la possibilité de recevoir un nouveau produit gratuitement ou de recevoir un remboursement complet. Dans ce cas, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement et de retour page.
Et si je n'aime pas le produit final ?
Nous nous efforçons de vous rendre 100% satisfait de notre travail.
N'oubliez pas que nous offrons une révision illimitée avant d'envoyer votre portrait aux imprimeurs.
Une fois que vous aurez reçu le dessin par courrier électronique, vous aurez 3 jours pour le confirmer ou nous faire part de vos commentaires. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part après 3 jours, nous supposons que vous êtes satisfait du résultat et nous l'envoyons aux laboratoires.
Que voulez-vous dire par "révisions illimitées" ?
Ce que nous proposons, ce sont de petites modifications qui peuvent être apportées à l'œuvre d'art. Si vous souhaitez une modification substantielle du portrait original (par exemple, une nouvelle photo ou un changement de fond), vous avez la possibilité de changer la photo OU de changer le sujet uniquement. une fois pour une commande.
Si vous souhaitez effectuer un changement important plusieurs fois (par exemple, une nouvelle photo ou un changement de sujet), notre équipe d'assistance clientèle peut vous envoyer une facture de 10 € pour couvrir la création du nouveau design.